Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen. Unsere Antworten.
Vom ersten Meet & Greet bis zur täglichen Betreuung. Wählen Sie ein Thema und finden Sie die Informationen, die Sie brauchen.
Erste Schritte
5 FragenSie können direkt über die Website ein kostenloses Meet & Greet bei Ihnen zu Hause anfragen oder zunächst kurz mit uns telefonieren. Wenn alles passt, folgt in jedem Fall ein persönliches Meet & Greet bei Ihnen zu Hause, bevor Sie eine Betreuung buchen. So können wir Ihre Katze, ihre Routinen und die Gegebenheiten bei Ihnen in Ruhe kennenlernen.
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Dabei schlagen wir Ihnen einen passenden Termin für ein kurzes Telefonat oder ein persönliches Meet & Greet bei Ihnen zu Hause vor.
Ja. Auch wenn Ihre Reisedaten noch nicht feststehen, können Sie schon jetzt ganz unkompliziert ein kostenloses Meet & Greet vereinbaren. Dabei lernen wir Sie und Ihre Katze persönlich kennen und besprechen alles, was für ihre Betreuung wichtig ist. Wenn Sie sich anschließend für Maison du Chat entscheiden, schalten wir Ihr Kundenkonto frei, sodass Sie bei Bedarf jederzeit eine Betreuung anfragen können.
Sie können eine Betreuung anfragen, sobald wir Sie und Ihre Katze persönlich kennengelernt haben und Ihr Kundenkonto freigeschaltet wurde. Wenn Sie sich für Maison du Chat entscheiden, aktivieren wir Ihr Konto nach dem Meet & Greet. Ab dann können Sie jederzeit unkompliziert eine Katzenbetreuung über Ihr persönliches Kundenkonto anfragen.
Ja. Wenn Sie vorab ein paar Fragen klären oder mehr über unsere Betreuung erfahren möchten, können Sie beim Ausfüllen des Formulars für das Meet & Greet ein kurzes Einführungsgespräch anfragen. Das persönliche Meet & Greet bei Ihnen zu Hause ist Voraussetzung, bevor Sie eine Betreuung buchen können.
Meet & Greet
8 FragenDas Meet & Greet ist ein kostenloser erster Termin zum persönlichen Kennenlernen bei Ihnen zu Hause. Dabei lernen wir Sie und Ihre Katze kennen, sprechen über ihre Routinen und Vorlieben und klären alles Wichtige für die Betreuung. Vor allem haben Sie dabei die Gelegenheit, uns kennenzulernen und zu sehen, ob Maison du Chat zu Ihnen und Ihrer Katze passt. So entsteht eine gute Grundlage für die Betreuung Ihrer Katze.
Ihre Katze zeigt sich in ihrem vertrauten Zuhause am entspanntesten. Dort können wir sie in ihrer gewohnten Umgebung kennenlernen und von Ihnen erfahren, was ihr guttut und worauf wir achten sollten. Gleichzeitig lernen Sie uns kennen und können in Ruhe entscheiden, ob Sie sich mit uns wohlfühlen. So schaffen wir gemeinsam eine gute Grundlage für die Betreuung.
So lange, wie es braucht, damit wir Ihre Katze, ihre Routinen und alles kennenlernen, was wir für eine bestmögliche Betreuung wissen müssen. Die meisten Meet & Greets sind unkompliziert – wir nehmen uns aber gerne die Zeit, die Sie und Ihre Katze brauchen.
Typischerweise sprechen wir über:
• die Persönlichkeit und Routinen Ihrer Katze, einschließlich ihrer Hygiene
• ihre Vorlieben bei Fütterung, Spiel und Zuwendung
• Medikamente oder gesundheitlich relevante Beobachtungen
• den Zugang zu Ihrem Zuhause und die Schlüsselübergabe
• Notfallkontakte und Ihre bevorzugte Tierarztpraxis
• praktische Hinweise zu Ihrem Zuhause
Ja. Das Meet & Greet ist für Sie selbstverständlich kostenlos.
Nein. Mit dem Meet & Greet gehen Sie keine Verpflichtung zur Buchung ein. Es ist ein erster Schritt, damit wir uns gegenseitig kennenlernen und herausfinden können, ob Maison du Chat gut zu Ihnen und Ihrer Katze passt.
Nach dem Meet & Greet können Sie in Ruhe entscheiden, ob Maison du Chat die richtige Betreuung für Sie und Ihre Katze ist. Wenn Sie sich dafür entscheiden, schalten wir Ihr Kundenkonto frei und laden Sie dazu ein, Ihre Angaben zu prüfen und zu vervollständigen. Danach sind Sie startklar: Sobald Sie eine Betreuung brauchen, können Sie diese ganz einfach über Ihr persönliches Kundenkonto anfragen.
Ja. Wenn Ihre Termine bereits feststehen, können wir die Betreuung während des Meet & Greet besprechen. Anschließend senden wir Ihnen den Buchungsvorschlag über Ihr Kundenkonto zur Bestätigung.
Kunde werden
4 FragenIhr Kundenkonto wird nach dem Meet & Greet freigeschaltet, wenn Sie sich für Maison du Chat entscheiden. Sobald Ihr Konto aktiv ist, sind Sie als Kunde registriert und können Ihre Angaben prüfen oder aktualisieren und Betreuungen über Ihr Kundenkonto anfragen.
Das bedeutet:
• Ihr Kundenkonto ist aktiv.
• Die Angaben zu Ihrer Katze und ihrer Betreuung sind gespeichert und können jederzeit aktualisiert werden.
• Wenn Sie eine Betreuung benötigen, können Sie diese unkompliziert über Ihr Kundenkonto anfragen.
Nein. Die Registrierung als Kunde und eine gebuchte Betreuung sind zwei verschiedene Dinge. Mit der Registrierung wird Ihr Kundenkonto aktiviert und Sie können jederzeit eine Betreuung anfragen.
Wir schalten Ihr Kundenkonto nach dem Meet & Greet frei, wenn Sie sich für Maison du Chat entschieden haben. Zu diesem Zeitpunkt liegen uns die Informationen vor, die wir benötigen, um das Betreuungsprofil auf die Routinen und Bedürfnisse Ihrer Katze abzustimmen, sodass Ihr Kundenkonto von Anfang an die richtigen Betreuungsangaben enthält.
Ihr Kundenkonto
3 FragenIn Ihrem Kundenkonto können Sie:
• Ihre Angaben prüfen und vervollständigen
• das Profil Ihrer Katze und ihre Vorlieben für die Betreuung aktualisieren
• neue Buchungen einfach anfragen
• Buchungsvorschläge bestätigen
• Informationen zu Ihren Buchungen einsehen
Sie können Ihre Angaben jederzeit selbst in Ihrem Kundenkonto aktualisieren, ohne uns dafür jedes Mal kontaktieren zu müssen.
Dazu können gehören:
• Routinen und Vorlieben Ihrer Katze
• Fütterungshinweise
• Hinweise zur Katzentoilette
• Angaben zu Medikamenten (hierzu melden wir uns gegebenenfalls noch einmal bei Ihnen)
• Notfallkontakte
• Angaben zu Ihrer Tierarztpraxis
• Wünsche zum Zugang
• praktische Hinweise zu Ihrem Zuhause, die für den Besuch relevant sind
Weil wichtige Informationen zu Ihrer Katze und ihren Routinen dort festgehalten und aktuell gehalten werden. Sollte einmal ein anderes Teammitglied einspringen, kann es daran anknüpfen und Ihre Katze in ihren gewohnten Abläufen betreuen, ohne dass Sie alles noch einmal erklären müssen.
Betreuung buchen
8 FragenÜber Ihr Kundenkonto können Sie Ihre gewünschten Termine und Zeitfenster anfragen.
Wir prüfen Ihre gewünschten Termine und Betreuungsdetails und senden Ihnen anschließend einen Buchungsvorschlag über Ihr Kundenkonto. Sie können die Unterlagen und die Zahlungsanforderung dort prüfen und die Buchung bestätigen.
In einem Buchungsvorschlag finden Sie alle Informationen, die Sie vor der Bestätigung Ihrer Buchung prüfen können:
• die angefragten Termine und den Ablauf der Besuche
• wichtige Details zur Betreuung
• den Gesamtpreis
• die Vereinbarung bzw. den Vertrag
• die Rechnung und Informationen zur Zahlung
Eine Buchung ist verbindlich bestätigt, sobald:
• Sie die Betreuung über Ihr Kundenkonto bestätigt haben
• die Vereinbarung elektronisch unterzeichnet wurde
• die erforderliche Vorauszahlung bei uns eingegangen ist
Ja. Wenn Ihre Termine bereits feststehen, können wir die Betreuung während des Meet & Greet besprechen. Anschließend senden wir Ihnen den Buchungsvorschlag über Ihr Kundenkonto zur Bestätigung.
Ja. Nach dem Meet & Greet und der Registrierung können Sie weitere Betreuungen jederzeit über Ihr Kundenkonto anfragen, in der Regel ohne ein weiteres Meet & Greet vereinbaren zu müssen.
Möglicherweise, wenn sich etwas Wesentliches ändert, zum Beispiel:
• eine neue Adresse
• eine neue Katze
• deutlich veränderte Bedürfnisse Ihrer Katze
• eine neue Zugangsregelung
• eine neue Medikamentenroutine
• eine andere wesentliche Änderung, die für die Betreuung wichtig ist
Sie können zusätzliche Besuche als neue Buchung über Ihr Kundenkonto anfragen. Alternativ können Sie uns über die Nachrichtenfunktion im Kundenkonto kontaktieren: Beginnen Sie eine neue Unterhaltung, verknüpfen Sie die betreffende Betreuungsanfrage und schildern Sie kurz die Situation. Wir kümmern uns um die weitere Abstimmung und bestätigen Ihnen, wie wir die Betreuung verlängern können.
Zahlung & Stornierung
8 FragenJa. Für jede bestätigte Betreuung schließen wir eine Dienstleistungsvereinbarung ab, in der die vereinbarten Leistungen und wichtigen Details zur Betreuung Ihrer Katze festgehalten sind. So ist alles Wichtige klar geregelt und Ihre Katze erhält eine verlässliche, auf sie abgestimmte Betreuung.
Ja, selbstverständlich. Sie erhalten eine Rechnung mit allen wichtigen Angaben zu Ihrer Betreuung und können diese über Ihr Kundenkonto einsehen.
Die Zahlung erfolgt im Voraus. Sie können Ihre Rechnung bequem online über Ihr Kundenkonto bezahlen. So ist alles erledigt, bevor die Betreuung beginnt.
Die Zahlung erfolgt im Voraus, damit Ihre Betreuung nach Abschluss der erforderlichen Buchungsschritte verbindlich bestätigt werden kann und die vereinbarten Zeiten für Sie reserviert sind. So wissen Sie frühzeitig, dass Ihre Betreuung feststeht, und können entspannt planen.
Im Rahmen der Buchung erhalten Sie über Ihr Kundenkonto alle Informationen zur Zahlung. Sie können die Rechnung dort bequem online bezahlen.
Ihre Betreuung ist erst dann verbindlich bestätigt, wenn Sie die Betreuung über Ihr Kundenkonto bestätigt haben, die Vereinbarung elektronisch unterzeichnet wurde und die erforderliche Vorauszahlung bei uns eingegangen ist.
Ja. Mit dem Buchungsvorschlag erhalten Sie vor der Bestätigung eine Übersicht über die geplanten Termine, Leistungen und Kosten. So können Sie alles in Ruhe prüfen, bevor Sie die Buchung bestätigen.
Wir verstehen, dass sich Reisepläne manchmal ändern. Wenn Sie bestätigte Besuche stornieren müssen, gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:
- 14 Tage oder mehr vor dem ersten stornierten Besuch: keine Stornierungsgebühr
- 7–13 Tage vorher: 20 % des Werts der stornierten Buchung
- 48 Stunden–6 Tage vorher: 50 % des Werts der stornierten Buchung
- Weniger als 48 Stunden vorher: 80 % des Werts der stornierten Buchung
- Bei bereits begonnenem Besuch, wenn der Sitter bereits auf dem Weg zum Besuch ist oder bei Nichterscheinen: 100 % des Werts dieses Besuchs
Bei längeren Buchungen werden Stornierungsgebühren für höchstens die ersten sieben stornierten Betreuungstage berechnet; spätere stornierte Besuche werden vollständig erstattet.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Betreuung & Besuche
5 FragenEin Standardbesuch umfasst in der Regel:
• Futter und frisches Wasser
• eine saubere Katzentoilette
• Spiel oder ruhige Gesellschaft
• einen aufmerksamen Blick darauf, wie es Ihrer Katze geht
• ein sicheres Abschließen Ihres Zuhauses vor dem Gehen
Ja. Nach jedem Besuch erhalten Sie ein Foto und einen kurzen persönlichen Bericht, damit Sie wissen, wie es Ihrer Katze geht und was während des Besuchs passiert ist.
Ja, als zusätzliche, gesondert vereinbarte Leistung gegen Aufpreis. Die Zeit des Standardbesuchs ist für den Betreuungsplan Ihrer Katze vorgesehen. Welche Aufgaben im Haushalt wir zusätzlich übernehmen können und welche Zeit und Kosten dafür anfallen, besprechen wir mit Ihnen vor der Buchungsbestätigung.
Ja. Wir unterstützen bei der Gabe von Tabletten und äußerlich anzuwendenden Medikamenten, sofern dies beim Meet & Greet besprochen und vereinbart wurde. Dabei prüfen wir gemeinsam, ob die Gabe für Ihre Katze und unseren Catsitter ruhig, zuverlässig und sicher umsetzbar ist. So können wir vor Beginn der Betreuung klären, ob wir die vereinbarte Medikamentenroutine übernehmen können.
Wir stimmen die Besuchsdauer auf die Routinen und den Betreuungsbedarf Ihrer Katzen ab, statt eine feste Katzenanzahl pro Besuch vorzugeben. Ein Standardbesuch dauert 30 Minuten. Wenn mehr Zeit benötigt wird, vereinbaren wir vorab einen längeren Besuch und die zusätzlichen Kosten mit Ihnen. Es gibt keinen automatischen Aufpreis pro Katze.
Zuhause & Schlüssel
6 FragenDer Zugang zu Ihrem Zuhause wird vorab gemeinsam und sicher geregelt. Je nachdem, was für Sie am besten passt, kann dies eine Schlüsselübergabe, eine Schlüsselbox oder eine andere vereinbarte Zugangslösung sein.
In der Regel wird der Zugang während oder nach dem Meet & Greet vereinbart. Sollte sich später etwas an der Zugangslösung ändern, können Sie uns dies jederzeit mitteilen.
Ja. Beim Meet & Greet halten wir wichtige Hinweise zum Zugang und zur Sicherheit Ihres Zuhauses fest und berücksichtigen sie bei der Betreuung. Dazu können zum Beispiel Alarmanlagen, Zugangscodes oder besondere Sicherheitsvorkehrungen gehören. So tragen wir dazu bei, Ihr Zuhause auch während Ihrer Abwesenheit zu schützen.
Nicht für jeden fühlt sich eine Schlüsselübergabe richtig an. Wir finden gemeinsam eine sichere und praktikable Zugangslösung, mit der Sie sich wohlfühlen und die für die Betreuung Ihrer Katze gut funktioniert.
Diskret, sorgfältig und im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO. Unsere Catsitter erhalten nur die Informationen, die sie für die Betreuung Ihrer Katze und den sicheren Zugang zu Ihrem Zuhause benötigen. Der Zugriff auf diese Informationen ist auf autorisierte Teammitglieder beschränkt, die sie für ihre Aufgabe benötigen. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um diese Daten zu schützen.
Wir überprüfen den Wohnsitz unserer Catsitter, verlangen die Vorlage eines Führungszeugnisses und prüfen Referenzen. Außerdem erhalten alle Catsitter Schulungen zu den Richtlinien und Abläufen von Maison du Chat für den sicheren Umgang mit und die sichere Aufbewahrung von Schlüsseln.
Änderungen & Notfälle
7 FragenWir informieren Sie schnell und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Unser Ziel ist, die Betreuung Ihrer Katze auch bei kurzfristigen Änderungen ruhig, verlässlich und ohne Unterbrechung fortzuführen.
Je besser wir Ihre Katze und ihr gewohntes Verhalten kennenlernen, desto eher können uns Veränderungen auffallen. Wenn uns etwas ungewöhnlich erscheint, informieren wir Sie zeitnah und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Bei Bedarf folgen wir Ihren hinterlegten Anweisungen.
Unsere Betreuungsstandards wurden mit tierärztlichem Wissen entwickelt und werden auf dieser Grundlage weitergeführt. Es geht nicht darum, die Betreuung klinisch wirken zu lassen, sondern darum, sie ruhig, sicher und umsichtig zu gestalten.
Unsere Catsitter erhalten Schulungen, die ihnen helfen, aufmerksam auf das Verhalten und das Wohlbefinden Ihrer Katze zu achten. Bei Fragen oder Auffälligkeiten können sie sich an unsere tierärztlich geleitete Betreuungsleitung wenden. Sollte eine tierärztliche Abklärung sinnvoll erscheinen, informieren wir Sie und besprechen die nächsten Schritte. Soweit es die Situation zulässt, entscheiden Sie, ob Ihre Katze in Ihrer gewohnten Tierarztpraxis oder in einer Klinik vorgestellt werden soll. Ist eine dringende tierärztliche Versorgung notwendig und können wir Sie nicht erreichen, handeln wir nach den im Voraus mit Ihnen vereinbarten Notfallregelungen. Nach Absprache können wir Ihre Katze auch zu einer Tierarztpraxis oder Klinik bringen.
Diese Angaben erfassen wir im Rahmen des Meet & Greet und Ihrer Registrierung. Dazu gehören:
• eine Ansprechperson für Notfälle
• Ihre bevorzugte Tierarztpraxis oder Tierklinik
• weitere Informationen, die im Notfall für die Betreuung Ihrer Katze wichtig sein könnten
Die Angabe Ihrer Tierarztpraxis ist optional. Es ist jedoch hilfreich, wenn Sie uns möglichst genau mitteilen, an wen wir uns im Notfall wenden sollen.
Nein. Sollte Ihr regulärer Catsitter einmal nicht verfügbar sein, übernimmt ein geschultes Mitglied unseres eigenen Maison du Chat Teams. Die wichtigen Informationen zu Ihrer Katze und ihren Routinen sind in Ihrem Kundenkonto und Betreuungsprofil festgehalten, sodass Sie nicht alles noch einmal von Grund auf erklären müssen.
Vertrauen & Datenschutz
6 FragenNein. Maison du Chat vermittelt keine unabhängigen Sitter, sondern betreut Ihre Katze mit unserem eigenen, festangestellten Team. Alle unsere Catsitter sind Teil von Maison du Chat und uns bekannt.
Maison du Chat verbindet:
• ein fest angestelltes Catsitting-Team, dessen Mitglieder wir selbst auswählen, überprüfen und führen
• klar strukturierte Abläufe
• dokumentierte Betreuungsprofile
• sichere Zugangslösungen
• ein persönliches Update nach jedem Besuch
• zuverlässige Vertretung innerhalb unseres eigenen Teams
• Betreuungsstandards, die mit tierärztlichem Wissen entwickelt wurden
Maison du Chat trägt die Verantwortung für das Betreuungskonzept, die Standards und die Organisation der Betreuung. So haben Sie einen festen Ansprechpartner und können sich darauf verlassen, dass die Betreuung Ihrer Katze innerhalb unseres eigenen Teams koordiniert und begleitet wird.
Wir gehen mit Ihren persönlichen Angaben sowie den Informationen zu Ihrer Katze und Ihrem Zuhause sorgfältig und vertraulich um. Wir verwenden diese Informationen nur, soweit sie für die Betreuung Ihrer Katze und die Organisation unseres Services erforderlich sind. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ja. Wir respektieren Ihr Zuhause als privaten Raum und gehen mit allem, was uns dort anvertraut wird, diskret und verantwortungsvoll um. Informationen über Ihr Zuhause und den Zugang dazu werden nur weitergegeben, wenn sie für die Betreuung Ihrer Katze erforderlich sind.
Ja. Maison du Chat verfügt über einen entsprechenden Versicherungsschutz für den Service. So können Sie Ihre Katze und Ihr Zuhause mit einem guten Gefühl in unsere Betreuung geben.
Betreuungsgebiet & Verfügbarkeit
4 FragenMaison du Chat ist derzeit in Frankfurt am Main tätig.
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen – sowohl bei Anfragen für ein Meet & Greet als auch bei Anfragen zur Verfügbarkeit einer Betreuung.
Ja. Sobald Ihr Kundenkonto aktiv ist, können Sie auch kurzfristig eine Betreuung anfragen. Wir tun immer unser Bestes, eine gute Lösung für Sie und Ihre Katze zu finden. Bitte senden Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich, damit wir sie bestmöglich einplanen können.
Ja. Je nach Verfügbarkeit betreuen wir Ihre Katze auch an Wochenenden und Feiertagen. Dafür berechnen wir keinen zusätzlichen Wochenend- oder Feiertagszuschlag.
Suchen Sie die Stornierungsbedingungen?
Haben Sie noch eine Frage?
Wir helfen Ihnen gerne, den passenden nächsten Schritt zu finden.