Datenschutzhinweise für Website und Kunden

1 Verantwortlicher

Maison du Chat GmbH, Nidderauer Straße 10, 60388 Frankfurt am Main, Deutschland, ist für die hier beschriebene Verarbeitung verantwortlich. Datenschutzkontakt: notifications@maisonduchat.de.

Diese Hinweise gelten für unsere Website, Anfragen, Kundenkonten und Betreuung. Für Bewerbungen und Beschäftigte bestehen gesonderte Hinweise.

2 Anfragen und Betreuung

Wir verwenden Kontakt- und Haushaltsangaben, Sprache, Verfügbarkeit, Tierprofile, Fütterungs- und Medikamentenanweisungen, Zugangsinformationen, Termine, Angebote, Buchungen und Abrechnungsdaten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Durchführung der vereinbarten Betreuung. Für Kundenkonten verarbeiten wir außerdem Anmelde- und Sicherheitsdaten sowie Nachweise der AGB-Annahme. Erforderliche Angaben sind in den Formularen gekennzeichnet; ohne sie können wir den jeweiligen Vorgang gegebenenfalls nicht durchführen. Zusatzangaben sind freiwillig.

Daten stammen von Ihnen, berechtigten Haushaltsmitgliedern, benannten Kontaktpersonen und unseren Betreuungskräften. Letztere dokumentieren Besuchszeiten, Aufgaben und relevante Beobachtungen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung. Andere sachbezogene Anfragen, Kontosicherheit und notwendige Beweissicherung beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unseren berechtigten Interessen an Kundenservice, sicherem Betrieb und Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen. Gesetzliche Abrechnungs- und Aufbewahrungspflichten stützen sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Für Onlinezahlungen nutzen wir Stripe Payments Europe Limited (Irland). Stripe verarbeitet Kontakt-, Abrechnungs-, Zahlungs-, Transaktions- und technische Sicherheitsdaten. MDC stützt die Zahlungsabwicklung auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, gesetzliche Nachweise auf lit. c und Betrugsprävention auf lit. f. Stripe handelt insbesondere für Zahlungssicherheit und eigene gesetzliche Pflichten auch als eigenständig Verantwortlicher. Einzelheiten: Stripe-Datenschutz und Datenschutzvereinbarung.

3 Zugang und Fotos

Eingesetzte Betreuungskräfte erhalten notwendige Betreuungs- und Zugangsinformationen. Kamerahinweise einschließlich Tonfunktionen dienen der Information und dem Schutz unserer Beschäftigten; sie verschaffen MDC keinen Zugang zu Aufnahmen. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO.

Betreuungsfotos werden im Kundenportal bereitgestellt (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO); notwendige Vorfallnachweise beruhen auf lit. f. Öffentlich verwenden wir nur geprüfte, nicht identifizierende Tierbilder und tatsächlich anonymisierte Berichtsauszüge. Auswahl und Anonymisierung dienen unserem berechtigten Interesse an der Darstellung unserer Leistungen. Personen, Haushalte, Abwesenheiten und Sicherheitsangaben dürfen daraus nicht erkennbar sein.

4 Kommunikation

Wir bearbeiten Anfragen und Betreuung über Portal, E-Mail, Telefon oder WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited). Geschäftspostfächer, automatische E-Mails und OneDrive-Dokumente verwenden Microsoft 365 über GoDaddy. Dabei werden Empfänger-, Inhalts- und technische Versanddaten verarbeitet. Die Erfassung von E-Mail-Öffnungen und Linkklicks ist ausgeschaltet. Bis zum 6. Oktober 2026 wurden automatische E-Mails über Postmark (AC PM LLC, USA) versendet; Postmark kann Aufzeichnungen zu diesen E-Mails bis zu ihrer Löschung noch vorhalten.

Bei Nutzung von WhatsApp verarbeitet auch WhatsApp die zur Kommunikation erforderlichen Konto-, Kommunikations- und Verbindungsdaten. Alternativ können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder Portal erreichen. Es erfolgen keine routinemäßigen Gesprächsaufnahmen oder automatischen Transkripte; erforderliche Ergebnisse werden knapp schriftlich festgehalten. Die Rechtsgrundlagen richten sich nach dem jeweiligen Anliegen gemäß Abschnitt 2. Wir verwenden diese Kommunikation nicht für Newsletter oder Werbekampagnen.

5 Website und Browserfunktionen

Replit, Inc. (USA) stellt Hosting und Datenbank bereit. Beim Aufruf werden insbesondere IP-Adresse, angeforderte Ressourcen und technische Verbindungsdaten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unser Interesse an einer funktionsfähigen, sicheren Website. Technische Protokolle werden nur aufbewahrt, solange sie für Betrieb, Sicherheit oder einen konkreten Vorfall erforderlich sind.

Das notwendige Sitzungscookie maison-du-chat-session ermöglicht die Anmeldung und gilt höchstens zwölf Stunden. Das Google-Infrastrukturcookie GAESA unterstützt die technische Weiterleitung beim Hosting über Replit und besteht etwa 30 Tage. Diese notwendigen Cookies beruhen auf § 25 Abs. 2 TDDDG; die anschließende Datenverarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO. Wir verwenden keine Werbe- oder Reichweitenanalyse-Tools.

6 Adressen und Fahrtzeiten

Für Adressvorschläge senden wir eingegebene Suchangaben, Sprache und eine technische Sitzungskennung über unseren Server an Google Places. Manuelle Adresseingabe ist möglich. Für die Einsatzplanung berechnet Google Routes auf Anforderung der Betriebsleitung Fahrtzeiten anhand von Ausgangs- und Zieladressen oder Ortskennungen, Verkehrsart und gegebenenfalls Zeitpunkt. Eine laufende GPS-Ortung erfolgt nicht. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: unser berechtigtes Interesse an korrekter Adresserfassung und praktikabler Einsatzplanung. Google Ireland Limited verarbeitet diese Daten als eigenständig Verantwortliche nach den Google-Maps-Plattform-Bedingungen. Weitere Informationen: Google-Datenschutzerklärung.

7 Empfänger und internationale Übermittlungen

Zuständige Verwaltungsmitarbeiter und eingesetzte Betreuungskräfte erhalten aufgabenbezogene Daten. Weitere Empfänger sind die genannten IT-, Kommunikations- und Zahlungsanbieter sowie erforderlichenfalls Tierarztpraxen, benannte Hilfspersonen, externe Steuer- und Buchhaltungsberater, Versicherer, Rechtsberater und Behörden. Es gelten die oben genannten Zwecke und Rechtsgrundlagen.

Anbieter können Daten außerhalb des EWR, insbesondere in den USA und bei Stripe auch in Indien, verarbeiten. Übermittlungen beruhen auf einschlägigen EU-Angemessenheitsbeschlüssen, soweit diese Empfänger und Verarbeitung erfassen, andernfalls auf EU-Standardvertragsklauseln und erforderlichen ergänzenden Schutzmaßnahmen. Replit verarbeitet Daten nach seiner Auftragsverarbeitungsvereinbarung, ebenso Postmark für Aufzeichnungen zu früheren automatischen E-Mails. Informationen und Kopien der maßgeblichen Garantien erhalten Sie unter notifications@maisonduchat.de.

8 Aufbewahrung

Geschlossene Anfragen ohne Buchung löschen wir zwölf Monate nach dem letzten inhaltlichen Austausch, wenn keine weitere Diskussion oder Buchung besteht. Routinemäßige E-Mail-, Portal- und WhatsApp-Nachrichten löschen wir ebenfalls zwölf Monate nach dem letzten inhaltlichen Austausch, sobald die Angelegenheit abgeschlossen ist; gesondert notwendige Nachweise unterliegen den folgenden Fristen.

Nach 24 Monaten ohne abgeschlossene Buchung oder wesentlichen Kundenkontakt prüfen wir wiederverwendbare Kundenprofile. Bestehen keine laufenden oder künftigen Vorgänge, fragen wir einmal nach weiterem Bedarf. Ohne Antwort innerhalb von 30 Tagen schließen wir das Konto und löschen wiederverwendbare Kunden- und Tierprofile. Bestätigten weiteren Bedarf dokumentieren und überprüfen wir erneut.

Hauszugangsdaten bleiben nur gespeichert, solange sie für geplante oder wiederkehrende Betreuung benötigt werden und ihre Nutzung autorisiert ist. Überholte, ersetzte oder nicht mehr benötigte oder autorisierte Codes werden einschließlich historischer Kopien entfernt.

Notwendige schriftliche Betreuungsberichte bewahren wir normalerweise bis zum 31. Dezember des dritten Kalenderjahres nach dem Besuch auf; nach Kontoschließung beschränkt auf Nachweiszwecke. Routinefotos löschen wir zwölf Monate nach dem Besuch oder früher bei Kontoschließung. Erforderliche Vorfallnachweise und tatsächlich anonymisierte öffentliche Kopien werden gesondert behandelt.

Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Rechnungen und Buchungsbelege bleiben regelmäßig acht Jahre, bestimmte Bücher und Abschlüsse zehn Jahre, aufbewahrungspflichtige Geschäftsbriefe sechs Jahre erhalten, grundsätzlich ab Ende des maßgeblichen Kalenderjahres. Konkrete Rechtsstreitigkeiten oder gesetzliche Pflichten können die Aufbewahrung der hierfür notwendigen Daten verlängern. Nach Wegfall des Grundes werden sie gelöscht oder anonymisiert.

9 Benannte Kontaktpersonen

Kunden können Namen, Telefonnummer, gegebenenfalls E-Mail, Beziehung und Zuständigkeit von Vertrauens-, Notfall- oder tierärztlichen Kontaktpersonen mitteilen. Wir nutzen diese Daten für erforderliche Rückfragen und Betreuungskoordination. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO trägt unser und des Kunden berechtigtes Interesse an verlässlicher Betreuung und erreichbaren Ansprechpartnern.

Benannte Personen erhalten eine direkte Information über Herkunft und Verwendung ihrer Daten. Kontaktangaben bleiben nur bestehen, solange die Benennung benötigt wird; notwendige Betreuungsnachweise folgen Abschnitt 8. Betroffene können fehlerhafte Angaben oder den Wunsch, nicht als Kontakt geführt zu werden, an notifications@maisonduchat.de mitteilen.

10 Ihre Rechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Rechte auf Auskunft und Kopie, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen; die vorherige Rechtmäßigkeit bleibt unberührt. Anfragen richten Sie an notifications@maisonduchat.de.

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere an Ihrem Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Ort des vermuteten Verstoßes. In Hessen: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Beschwerde bei der hessischen Aufsichtsbehörde.

Es erfolgen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung.

11 Widerspruchsrecht

Gegen Verarbeitungen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Wir beenden die Verarbeitung, sofern keine nachgewiesenen zwingenden schutzwürdigen Gründe Ihre Interessen und Rechte überwiegen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient. Kontakt: notifications@maisonduchat.de.